politique de confidentialité

Entité responsable : L’entité responsable du traitement des données sur ce site web est : Premium Shopping AG, Gotthardstrasse 28, 6300 Zug, Suisse, Courriel : info@premiumshopping.tv

Collecte et traitement des données personnelles : Nous traitons les données personnelles que nous recevons dans le cadre de nos relations commerciales avec nos clients en Suisse et au Liechtenstein. Cela inclut notamment :

Détails de la commande : Nom, adresse, courriel, numéro de téléphone, date de naissance, informations de paiement.
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, heures d'accès et données de localisation (fichiers journaux du serveur).
Données de communication : données issues des formulaires de contact, des e-mails (par exemple via Microsoft 365) ou des abonnements à des newsletters.

Finalité du traitement des données : Vos données seront traitées aux fins suivantes :

Traitement des commandes (y compris le traitement des paiements) et organisation des expéditions.
Mise en place et optimisation de notre boutique en ligne.
Communication et assistance client.
Mesures marketing et distribution de newsletters.
Analyse statistique du comportement des utilisateurs.
Garantir la sécurité informatique et le respect des obligations légales de conservation des données.

Divulgation des données à des tiers :

Pour remplir nos obligations contractuelles et légales, nous travaillons avec des prestataires de services spécialisés :

Plateforme de commerce électronique : Shopify International Ltd. (Irlande/Canada).
Infrastructure informatique : AWS (Amazon Web Services) fournit l'infrastructure serveur pour certaines parties de nos services web.
Communication interne : Microsoft Office 365 (Microsoft Ireland Operations Ltd.) pour les courriels et la gestion des données internes.
Logistique : La Poste suisse, Promail AG (Schwerzenbach) pour l'expédition physique des marchandises.
Prestataires de services de paiement : MF Group/PowerPay (achat sur compte), TWINT, PayPal, acquéreur de cartes de crédit.

Transfert de données à l'étranger (exportation de données) : En raison de l'utilisation de services informatiques mondiaux, vos données seront transférées vers les pays suivants :

Irlande/UE : (Shopify, Microsoft, Google, AWS).
Canada : (Siège social de Shopify ; reconnu par la Suisse comme un pays offrant un niveau adéquat de protection des données).
États-Unis : (Microsoft, Google, AWS, Marigold/Campaign Monitor, Klaviyo, OpenAI).

Nous ne transférons les données qu'à des prestataires offrant un niveau de protection équivalent à celui de la législation suisse. Ce niveau est généralement garanti par le cadre de protection des données Suisse-États-Unis, complété par une évaluation des risques. Si un pays n'offre pas un niveau de protection des données adéquat (notamment les États-Unis sans certification spécifique), nous sécurisons le transfert au moyen de clauses contractuelles types (CCT) ou d'autres garanties légales.

Services d'analyse et de marketing spécifiques :

Google Analytics 4 (GA4) : Nous utilisons Google Analytics pour analyser l’utilisation de notre site web. L’anonymisation de l’adresse IP est activée par défaut (l’adresse IP est raccourcie avant d’être transmise aux États-Unis). Les données ne sont stockées qu’avec votre consentement (inscription via la bannière de cookies). Vous pouvez gérer votre consentement via notre bannière de cookies ou installer l’extension de navigateur pour désactiver Google Analytics : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout .
Microsoft Clarity : Nous utilisons ce service pour analyser votre utilisation de notre site web grâce à des cartes thermiques et à l'enregistrement des sessions. Cela nous permet d'améliorer l'ergonomie du site. En utilisant notre site web, vous acceptez que vos interactions soient enregistrées et analysées par Microsoft.
Marketing par e-mail et newsletters : Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter ou que vous nous communiquez votre adresse e-mail lors de votre commande, nous utilisons Klaviyo et Campaign Monitor pour vous envoyer des messages marketing. Nous traitons vos données (adresse e-mail, nom, historique d’achats) afin d’analyser les comportements d’ouverture et de clic et de vous proposer des offres personnalisées en fonction de vos centres d’intérêt. Ces données sont stockées sur les serveurs de Marigold. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » présent dans chaque e-mail.

Traduction de texte : Notre site web est disponible en plusieurs langues grâce à l’ application Shopify Translate & Adapt . Nous nous efforçons de fournir des traductions parfaites. En cas de divergence, le texte original (allemand) fait foi.

Utilisation de l'intelligence artificielle et des ressources créatives :

Avertissement concernant l'IA : Certaines parties du contenu de notre site Web, notamment les descriptions de produits et les interactions avec le service client, peuvent être générées par ChatGPT (OpenAI). Bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude des informations, le contenu généré par l'IA est fourni « tel quel ».
Matériel photographique : Nous utilisons des images provenant de Freepik, qui peuvent contenir des éléments artistiques générés par l’IA.
Codes QR : Nous utilisons MyQRCode pour générer des liens vers nos services. Ces codes permettent de suivre la fréquence et la localisation des scans (au niveau de la ville) afin d’améliorer notre marketing physique et numérique.

Abonnements et améliorations de la boutique :

Abonnements : gérés via Appstle. Si vous choisissez un abonnement, vos informations de paiement et de contact seront enregistrées pour permettre la facturation récurrente.
Personnalisation : Nous utilisons Easy Sell (vente croisée) et Shopify Search & Discovery pour vous recommander des produits. Ces outils analysent votre panier et votre session de navigation afin d’afficher des articles pertinents.

Avis et enquêtes clients : Afin d’améliorer notre service, nous utilisons Judge.me pour les avis sur les produits et Zigpoll pour les enquêtes post-achat.

Judge.me : Après un achat, vous pourriez recevoir une invitation à évaluer vos produits. Votre nom et votre note seront publiés sur notre site web, sauf si vous avez choisi de les soumettre anonymement.
Zigpoll : Nous réalisons des enquêtes volontaires afin de mieux comprendre votre expérience d'achat. Les données recueillies sont utilisées exclusivement à des fins d'optimisation interne.

Cookies:

Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement de notre boutique (panier, connexion) et rendre nos services plus conviviaux. Les cookies techniquement nécessaires sont installés automatiquement ; les cookies marketing et analytiques requièrent votre consentement explicite via notre système de gestion des consentements (bannière de cookies).

Durée de conservation : Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire à la finalité de leur collecte ou conformément aux délais légaux de conservation (par exemple, 10 ans selon le Code suisse des obligations comptables).

Sécurité des données : Nous utilisons des mesures de sécurité techniques modernes (notamment le chiffrement SSL via Shopify et des environnements cloud sécurisés chez Microsoft/AWS) pour protéger vos données contre la perte, la manipulation ou l'accès non autorisé.

Vos droits : Conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et – le cas échéant – au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Information : Vous pouvez consulter les données que nous traitons vous concernant et en demander une copie.
Rectification : Vous avez le droit de faire rectifier les données inexactes ou incomplètes.
Suppression : Vous pouvez demander la suppression de vos données, à condition que cela ne soit pas incompatible avec des obligations légales de conservation (par exemple, en matière de comptabilité).
Opposition et limitation : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données ou en demander la limitation.
Portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format électronique couramment utilisé ou de les faire transférer à un autre prestataire de services.

Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@premiumshopping.tv .

Modifications : Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. La version publiée sur le site web à un moment donné fera foi.